Le transport adapté à Montréal : un service essentiel pour l’inclusion

Le transport adapté à Montréal est un service crucial qui permet aux personnes à mobilité réduite de se déplacer de manière autonome dans la ville. Ce service, offert par la Société de transport de Montréal (STM), vise à favoriser l’intégration sociale, scolaire et professionnelle des personnes handicapées. Voici un guide complet sur le transport adapté à Montréal.

Qu’est-ce que le transport adapté ?

Le transport adapté de la STM est un service de transport collectif porte-à-porte, fonctionnant sur réservation. Il est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des personnes à mobilité réduite, leur permettant ainsi de participer pleinement à la vie de leur communauté.

Critères d’admissibilité

Pour utiliser le transport adapté, les personnes usagères doivent être admises selon les critères de la Politique d’admissibilité au transport adapté du ministère des Transports du Québec. L’admissibilité est déterminée par un comité composé de personnes représentantes de l’organisme mandataire, de personnes handicapées et de personnes du réseau de la santé et des services sociaux.

Territoire desservi

Le service de transport adapté couvre l’ensemble de l’agglomération de Montréal, incluant L’Île-Bizard, l’île Sainte-Hélène, l’île Notre-Dame et l’Île-des-Sœurs. Ce vaste territoire permet aux usagers de se déplacer facilement pour leurs activités quotidiennes.

Types de véhicules utilisés

La STM utilise trois types de véhicules pour le transport adapté :

1. Minibus : équipés pour accueillir plusieurs usagers et leurs aides à la mobilité.
2. Taxi accessible : véhicules adaptés pour les fauteuils roulants.
3. Taxi régulier : pour les les personnes usagères qui n’ont pas besoin d’un véhicule spécialement adapté.

Le choix du véhicule est déterminé par la STM en fonction des besoins spécifiques de chaque personne usagère et des ressources disponibles.

Comment réserver un déplacement

Options de réservation

1. En ligne via SIRTA : utilisez le site de réservation en ligne SIRTA (stm.info/ta) pour réserver un déplacement occasionnel, consulter vos réservations et gérer vos déplacements.
2. Par téléphone : appelez le 514 280-8211 et sélectionnez l’option 1 pour parler à un agent. Le service de réservation téléphonique est ouvert de 8h à 19h, 7 jours sur 7.
3. Par télécopieur : envoyez votre demande au 514 280-6313.
4. Par courrier : adressez votre demande au Centre de transport adapté de la STM, 3111, rue Jarry Est, Montréal (Québec) H1Z 2C2.

Informations nécessaires

Lors de votre réservation, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :

• Votre numéro de dossier
• Les adresses exactes de départ et d’arrivée, avec les lieux précis d’embarquement et de débarquement
• La date et l’heure souhaitées pour votre déplacement

Pour les déplacements métropolitains (hors de l’île de Montréal), vous devez d’abord remplir un formulaire de consentement et le soumettre. La réservation doit être faite avant midi la veille du déplacement.

Tarification

Les tarifs du transport adapté sont les mêmes que ceux du réseau régulier de la STM. Les usagers peuvent payer avec leur carte OPUS, en argent comptant ou avec des billets.

Comment contacter le service à la clientèle

1. Par téléphone : appelez le 514 280-8211. Sélectionnez le poste 4 pour le service à la clientèle général ou le poste 1 pour les réservations.
2. Horaires du service à la clientèle :
   • Service à la clientèle général : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
   • Réservations : 7 jours sur 7, de 8h00 à 19h00
3. Service automatisé : disponible 7 jours sur 7, de 7h00 à 21h30
4. En ligne : utilisez le système de réservation en ligne SIRTA (stm.info/ta) pour gérer vos déplacements.
5. Par télécopieur : envoyez vos demandes au 514 280-6313.
6. Par courrier : adressez votre correspondance au Centre de transport adapté de la STM, 3111, rue Jarry Est, Montréal (Québec) H1Z 2C2.

Conclusion

Le transport adapté à Montréal joue un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité de vie des personnes à mobilité réduite. En offrant un service personnalisé et accessible, il contribue à l’inclusion sociale et à l’autonomie de ses personnes usagères. La STM s’efforce continuellement d’améliorer ce service essentiel pour répondre aux besoins de sa clientèle diversifiée. Pour plus d’informations, visitez le site officiel de la STM ou contactez leur service à la clientèle.